(NOTA: A partir de mayo del 2008 el retiro de compras hechas en línea solo estará disponible en los clubes PriceSmart en Costa Rica y Guatemala)

La compra en línea en PriceSmart.com está disponible para todos los socios de PriceSmart. Los productos que están disponibles para la compra en línea no se encuentran generalmente en los almacenes club. El envío se hace a un almacén club local de PriceSmart para ser recogido, en lugar de un envío a una residencia o negocio. Esto nos permite aprovechar nuestros envíos y manejos actuales y mantener nuestros precios bajos. Los precios de los productos en línea incluyen el envío estándar, el manejo y todos los aranceles e impuestos. Hay una opción de envío exprés para la mayoría de productos en línea.

Hacer una orden en PriceSmart.com es fácil. Primero necesita ser un socio de PriceSmart y crear una cuenta. Luego podrá hacer su primera orden en línea. No podemos aceptar ordenes por teléfono, fax o correo electrónico — todas las ordenes deben hacerse en línea.

Crear una cuenta Cómo comprar Colocar una orden Envío

Estimados de entrega Consultar el estatus de una orden Retiro de sus artículos Cancelaciones y devoluciones

Si desea comprar artículos en PriceSmart.com, usted debe ser socio de PriceSmart y necesitará registrarse para comprar en línea creando un usuario y una contraseña. Usaremos su cuenta para reconocerlo cuando compre con nosotros y así no tendrá que llenar toda la información cada vez que vuelva.

Podrá registrarse cuando quiera haciendo clic en el botón “Ingresar” en la parte superior de cualquier página de PriceSmart.com, o bien, puede registrarse la primera vez que compra. Cuándo usted va hacia la finalización de la compra, será llevado a la pantalla de ingreso y tendrá la oportunidad de registrarse en ese momento.

Primero le solicitaremos la siguiente información para crear una cuenta: su número de membresía PriceSmart, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico—para poder identificarlo fácilmente.

Luego necesitará elegir la configuración de su cuenta. Ingrese y verifique su dirección de correo electrónico. Usted utilizará esta dirección de correo electrónico para acceder a su cuenta, y nosotros la utilizaremos para contactarle en relación a sus órdenes. Ingrese una contraseña de al menos 6 caracteres pero que no exceda los 12—una combinación de números y letras es lo ideal. No utilice información personal como su nombre, fecha de cumpleaños, dirección de correo electrónico o información similar que pueda ser obtenida con facilidad.

Usted puede ubicar mercadería ya sea por exploración o por búsqueda. Usted encontrará una lista de categorías de productos a mano izquierda de la página Web. Haga clic en una categoría para ver la selección de artículos disponibles dentro esa categoría. Haga clic en un artículo y obtendrá una explicación detallada de las características de ese artículo. Busque artículos específicos ingresando la marca, la descripción del artículo o palabras claves en la ventana de “Búsqueda” ubicada en la parte superior de cada página de productos. Se desplegará una lista de artículos que concuerdan con el criterio de búsqueda que usted ingresó.

Recuerde que todos los precios incluyen el envío estándar, el manejo, los aranceles e impuestos. Cuando encuentre algo que quiera comprar, haga clic en “Agregar al carrito”. Usted puede ver y cambiar el contenido de su carrito en cualquier momento haciendo clic en “Ver el carrito”. También puede agregar el envío exprés a su orden para recibir sus artículos en aproximadamente 2-3 semanas.

Una vez que ha colocado artículos en su carrito, solo hacen falta 3 sencillos pasos para completar su orden:

1. Cuando haya terminado de comprar haga clic en el botón “Finalizar compra”. Será reenviado a nuestra pantalla de ingreso en la que digitará su dirección de correo electrónico y su contraseña; si usted no ha comprado en PriceSmart.com anteriormente, haga clic en “Registrarse” y establezca su cuenta. Después de conectarse será devuelto a la pantalla de finalización.

2. En la pantalla de finalización de la compra, ingrese su información de facturación y de contacto (información de la tarjeta de crédito, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y seleccione el almacén club de PriceSmart en el que desea recoger su orden. Cuando toda su información esté correcta, haga clic en el botón “Colocar la orden”. Será llevado a una pantalla de verificación de la orden.
3. Verifique que los artículos, la información para facturación y la ubicación del club para recoger la orden estén correctos. Cuando esté satisfecho haga clic en el botón “Colocar la orden”. Por favor imprima la página con el recibo para sus registros (una copia del recibo también le será enviada al correo electrónico que usted ingresó en la pantalla de finalización).

Las órdenes en línea de PriceSmart.com son enviadas a los almacenes club, no a las residencias o empresas. Usted puede recoger sus artículos en el almacén club una vez que hayan sido recibidos y que usted haya sido notificado de que están disponibles para ser recogidos.

El costo del envío estándar, gastos, aranceles de importación e impuestos locales, están incluidos en el precio del artículo. El envío exprés también está disponible por un costo adicional. Las tarifas de nuestro envío exprés, para los artículos que tenemos a la venta, se basan en los artículos. Cada artículo tiene su tarifa de envío exprés independiente, ya sea que usted ordene uno o varios productos en una misma orden.

Utilizamos varios transportistas para cada opción de envío. No es posible especificar un transportista preferido a la hora de colocar su orden.

Temas de importación y restricciones del fabricante podrían impedirnos enviar ciertos productos a todas las ubicaciones geográficas. La pantalla con la descripción del producto debería indicar si el artículo no está disponible en alguna ubicación, o usted podría ser notificado mientras coloca su orden, si estamos imposibilitados a enviar un artículo específico al almacén club que usted seleccionó.

Nuestros tiempos estimados de entrega se basan en varios factores, incluyendo el origen del artículo y el almacén de destino. El tiempo estimado del envío estándar se muestra en la pantalla del carrito de compras, así como la opción del costo y tiempo estimado del envío exprés.

Calculamos los estimados de entrega tomando la fecha estimada de envío y agregándole el tiempo que tarda un paquete en viajar de nuestras instalaciones al almacén de su preferencia, basado en el método de envío que usted eligió. Las órdenes con artículos múltiples podrían llegar en envíos diferentes.

Haremos todos los esfuerzos para entregar sus artículos dentro del período de tiempo estimado. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega para un día específico.

Usted puede consultar el estatus de su orden, (si un artículo está en proceso, ha sido enviado o ha llegado al almacén), haciendo clic en el botón “Estatus de la orden” en la parte superior de cualquier página de compras en línea de PriceSmart.com. Todas sus órdenes estarán incluidas. Haga clic en la orden de su interés y los artículos contenidos en esa orden se desplegarán junto con el estatus de cada uno de ellos. Si usted necesita contactarnos, por favor utilice la información a continuación:

Si usted necesita información adicional, por favor póngase en contacto con el club PriceSmart adónde usted recogerá su orden e incluye su número de orden en el mensaje:

Zapote: zapote@pricesmart.com
Escazú: escazu@pricesmart.com
Heredia: heredia@pricesmart.com
Llorente: llorente@pricesmart.com
Clubes de Guatemala: webgt@pricesmart.com

Si usted ordenó varios artículos diferentes, puede ser que lleguen en envíos diferentes. Esto es especialmente válido si usted le incluyó envío exprés a alguno de los artículos.

Un representante del club que usted seleccionó para retirar su mercadería le notificará vía telefónica o correo electrónico cuándo sus artículos hayan llegado. (Utilizaremos la información de contacto que usted ingresó durante la finalización de la compra).

Para su protección, únicamente usted (el socio y tarjeta habiente) podrá retirar su mercadería. Una vez que llegue al almacén club, diríjase al área de membresías para obtener asistencia. Ahí se le pedirá, por razones de seguridad, los siguientes documentos:

• Una copia del correo electrónico de confirmación o una impresión del recibo
• Su tarjeta de membresía de PriceSmart
• Identificación con fotografía (tal como la licencia de conducir o una identificación oficial)
• La tarjeta de crédito que utilizó para hacer la compra

Una vez más para su protección, un representante del área de membresías le solicitará que firme por su mercadería.

PriceSmart hará un reembolso por las órdenes canceladas previo a la recepción de la mercadería, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Se debe presentar el recibo original de la orden de PriceSmart. Los cobros por envío exprés no serán reembolsados.

PriceSmart hará un reembolso por la mercadería devuelta dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Se debe presentar el recibo original de PriceSmart a la hora de hacer la devolución. La mercadería debe estar completa (incluyendo cualquier manual y accesorios), sin usar y en su empaque original sin abrir y con cualquier sello de fábrica intacto. Los cobros por envío exprés no serán reembolsados. La mercadería dañada o alterada y los artículos perecederos no pueden ser devueltos.

Los artículos que estén demostrablemente defectuosos o que no funcionen bien, (una vez verificado por el almacén), dentro de los 30 días posteriores de que fueron entregados, pueden devolverse a PriceSmart para un reembolso total, incluyendo los cobros por envío exprés. Se debe presentar el recibo original de PriceSmart a la hora de hacer la devolución. La mercadería alterada o dañada por mal uso, accidentes, fuego, inundaciones o catástrofes naturales, no está cubierta por la garantía. La mercadería que falle como consecuencia de la conexión del artículo a voltajes o circuitos para los cuales no está diseñado, o por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta.