Términos y Condiciones

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Bienvenido a PriceSmart.com. Al utilizar nuestros canales digitales, usted acepta cumplir y limitarse por los siguiente términos de uso. Por favor lea cuidadosamente los términos indicados a continuación y si usted no está de acuerdo con ellos, no debería utilizar este sitio Web o cualquier otro de nuestros canales digitales. Los términos “PriceSmart”, “nosotros” o “nuestro”, se refieren a PriceSmart Colombia, S.A.S., N.I.T. 900319753-3. El término “usted” se refiere al usuario o al visitante de nuestros canales digitales.

1. Aceptación del acuerdo.
Usted acepta los términos y condiciones descritos en este acuerdo de términos y condiciones (“Acuerdo”) referentes a nuestros canales digitales (“Canales”). Este Acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por nosotros sin necesidad de que usted sea notificado. La versión más actualizada del Acuerdo será publicada en el Sitio, por lo que usted debería revisar este Acuerdo antes de utilizar los Canales.

2. Términos y Condiciones para comprar en línea.
Negación de responsabilidad sobre las inexactitudes: De vez en cuando podría haber información en nuestros Canales que contiene errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que podría estar relacionada con las descripciones, precios y disponibilidad de los productos. PriceSmart se reserva el derecho de corregir cualesquiera errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido).

PriceSmart sujeto a las leyes aplicables: (a) se reserva el derecho de cambiar bienes y servicios publicitados u ofrecidos para la venta a través de sus Canales, los precios y las especificaciones de dichos bienes y servicios, así como cualquier otra oferta promocional y cualquier otro Material del Sitio (definido abajo), en cualquier momento, y de vez en cuando, sin ninguna notificación o responsabilidad con usted o cualquier otra persona; (b) no pude garantizar que los bienes o servicios publicitados u ofrecidos para venta en los Canales estarán disponibles cuando los ordene, ni a partir de entonces; (c) se reserva el derecho de limitar cantidades vendidas o cantidades disponibles para la venta; (d) no garantiza que los Materiales de los Canales, (incluyendo sin limitación descripciones o fotografías de productos), estén exactas, completas, sean confiables, actualizadas y libres de errores; y (e) se reserva el derecho a cancelar, terminar o no procesar órdenes (incluidas ordenes aceptadas) cuando el precio u otro material de información en estos Canales sea inexacta. Si nosotros no procesamos una orden por tal motivo, le avisaremos que su orden ha sido cancelada y no le cobraremos o le aplicaremos un crédito con el método de pago que utilizó para pagar la orden. Algunas jurisdicciones no permitirán la exclusión y renuncias a ciertas garantías implícitas, por lo que algunas de las cláusulas de esta sección no aplicarán para usted. Los “Materiales de los Canales” representan todos los materiales del sitio, app o cualquier otro canal digital, incluyendo sin limitación, marcas registradas, diseño, descripciones de producto, texto HTML, gráficas, otros archivos, fotografías, códigos, diseño de software, y las selecciones y configuraciones de ellos.

PriceSmart se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de llevar a cabo una o más de las siguientes acciones: (1) descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio, (2) fijar procedimientos para cumplir con cualquier cupón, código, código promocional o similar, (3) evitar que los usuarios hagan o completen cualquier transacción y (4) reusarse a facilitar cualquier producto o servicio a algún usuario específico.

Sobre la plataforma de servicio de compra en línea y retiro en el club (Click and Go)

Aplican todas las disposiciones presentes en la sección de Políticas y retornos de pricesmart.com. PriceSmart se reserva el derecho a no asignar acumulación de cash back a las compras procesadas por medio de este servicio, de forma temporal, y comunicará de manera oportuna a sus socios si se estableciera la capacidad de acumular este beneficio con tarjetas/membrecías que así lo ofrezcan por este mismo medio. Los socios que deseen acumular cashback por sus compras realizadas, deberán utilizar el servicio de compra en clubes y otros servicios asociados que estén establecidos para acumular este beneficio.

El servicio de Click and Go y las donaciones en línea de momento no permiten emisión de factura electrónica ni aplica para beneficios diplomáticos de los países donde se ofrece esta modalidad de compra.

Todas las compras realizadas por medio de esta plataforma, en los países en los que se encuentre disponible, generarán cargos en moneda local. El monto de las órdenes de Click and Go facturado al momento de colocar la orden está sujeto a cambios y podría sufrir ajustes y por lo tanto reflejar un monto diferente en la factura y estado de cuenta de la tarjeta con la que el cliente paga su orden que el monto indicado a la hora de pagar la orden en línea. El precio de los productos en pricesmart.com se muestra según nuestras políticas y prácticas de clubes. Esto quiere decir que todos los impuestos están incluidos en Barbados, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Trinidad and Tobago. De igual forma, en acatamiento de las prácticas y regulaciones locales, se agregarán los impuestos de ventas al finalizar la compra a los productos locales en Aruba, Jamaica, Nicaragua, Panamá e Islas Vírgenes de Estados Unidos. PriceSmart.com podría aplicar un cargo administrativo de USD$5.00 (o su equivalente en moneda local, según el tipo de cambio del día) por orden. Durante el período restringido por COVID-19, todos los pedidos estarán eximidos de dicho cargo. PriceSmart.com y sus canales asociados aceptan tarjetas de débito y crédito para compra en línea. Ver condiciones locales para concer más sobre los métodos de pago y marcas de tarjeta de débito y crédito aceptadas.

El servicio de Click and Go/Delivery está sujeto a una ventana horaria de colocación de órdenes, a manera de garantizar la entrega de las mismas en el menor tiempo posible, dentro del horario del club correspondiente y en concordancia con los lineamientos y restricciones de tránsito público que podría haber en los países donde se encuentra disponible el servicio. Por lo tanto, el socio entiende que todas las órdenes colocadas serán procesadas durante la noche y puestas a disposición para recoger al día siguiente de completada su orden. Para la modalidad de Click&Go, el socio contará con 24 horas a partir del envío de confirmación para retiro en el club para pasar a buscar su orden. En caso de no retirar una orden confirmada dentro del tiempo establecido, se cobrará un cargo por reabastecimiento de USD $10.00 (o su equivalente en moneda local, según el tipo de cambio del día) y se procesará el reintegro del cargo por orden a la tarjeta utilizada por el socio para colocar la orden. Durante el período restringido por COVID-19, todos los pedidos estarán eximidos de dicho cargo. Para la modalidad de Delivery, el socio se compromete a estar presente para recibir el pedido en el domicilio indicado al colocar su orden, según se le indique en las notificaciones de SMS que se facilitarán para darle seguimiento al servicio. Y asumirá el cargo por reabastecimiento de USD$10.00 (o su equivalente en moneda local, según el tipo de cambio del día), en los casos en los que no se presente a recibir la orden. Durante el período restringido por COVID-19, todos los pedidos estarán eximidos de dicho cargo. La orden será entregada en un empaque sellado y acompañado de la factura impresa correspondiente a la orden. El socio deberá encargarse de retirar la compra del vehículo asignado para hacer la entrega de sus compras. El chofer del transporte únicamente será responsable de hacer llegar la entrega a la entrada del edificio o casa de habitación indicado en la dirección de entrega. En caso de que no se cumplan las condiciones de entrega aquí descritas, el socio deberá rechazar la entrega y notificar del incumplimiento a las condiciones mediante correo electrónico a la dirección del club donde colocó la orden, para que se pueda procesar el reintegro del cargo correspondiente a esa compra. El socio entiende y acepta que, en caso de colocar una orden por medio del servicio de retiro en club, será su responsabilidad procurar la capacidad o medios para retirar y transportar aquellos productos de mayor volúmen y peso, como línea blanca, muebles y otros productos de gran dimensión. Así mismo, el socio entiende que aquellas órdenes colocadas bajo el servicio de entrega a domicilio (Delivery) están condicionadas a la capacidad de transporte de los vehículos utilizados para dicho servicio y por lo tanto no contemplan el transporte de productos de gran volumen. Para poder realizar el envío de artículos de gran volumen, PriceSmart le ofrecerá al socio la opción de coordinar un servicio de transporte con costo adicional. PriceSmart contactará al socio cuando uno o más artículos en una orden califiquen como envíos de gran volumen para coordinar la fecha y hora de estas entregas. Ver áreas de cobertura del servicio de Delivery. Podrían aplicar condiciones locales para los diferentes servicios de entrega disponibles. Ver condiciones locales aquí.

Las compras del servicio Click and Go, al igual que las compras físicas en el club, estarán restringidas para ciertos artículos de primera necesidad o de alta demanda, por tiempo indefinido, con el fin de darle oportunidad a la mayor cantidad de socios de adquirir estos productos. PriceSmart se reserva el derecho de definir y actualizar la lista de los productos a los que aplique esta restricción de cantidad a discreción, e indicará a sus socios cualquier actualización al respecto tanto en clubes como en su sitio web, siendo este último la referencia primordial y actualizada para dicha confirmación.

Sobre el proceso de validación de tarjetas de crédito para compra en línea

Cuando una orden ingresa en el sistema, nuestro equipo de prevención de fraudes  puede requerir información o documentación adicional para confirmar su identidad y el método de pago. Los documentos solicitados, mediante el correo electrónico shopping.info@pricesmart.com, pueden incluir una foto del Documento de Identidad Oficial e imagen de la tarjetas de crédito (primeros 6 y 4 últimos dígitos visibles). En caso de no responder a nuestra solicitud, PriceSmart se reserva el derecho de cancelar la orden.

Sobre el programa de envío gratis (Free Delivery) 

Este programa es patrocinado y realizado por PriceSmart Inc. junto a PriceSmart Colombia, y se regirá bajo las siguientes condiciones: 

1. Programa válido para Colombia exclusivamente. 

2. Este programa consiste en que PriceSmart Colombia le da acceso a los socio a obtener entrega a domicilio de forma gratuita en todas las órdenes con un valor de COP 722,000.00 o más, a través de www.pricesmart.com, colocadas a partir del 20 de junio de 2022 hasta el 31 de agosto de 2022 o hasta agotar existencias. Todas las órdenes colocadas el 31 de agosto de 2022 después de las 6:00 p.m. hora local serán procesadas al día siguiente con los cargos regulares correspondientes por envío que se asignan al seleccionar la opción de entrega a domicilio. 

3. Aplica para todos los productos del catálogo en línea, dispuesto en www.pricesmart.com durante el período promocional, sin limite de cantidad de items o número de órdenes por membrecía, dentro de las limitantes que define el sitio web por defecto, sujeto a inventario, hasta agotar existencias.  

4. Aplican para el presente programa aquellos productos que por sus dimensiones y peso sean considerados artículos de gran volumen de hasta 1.7 m3 max, y cuyo transporte usualmente requiere coordinación y costo adicional. Las órdenes que incluyan artículos de gran volumen serán procesadas como parte de la orden original y entregadas por medio del servicio de entrega regular que ofrece PriceSmart.com, sin costo. 

5. Las órdenes que se realicen dentro del período promocional serán procesadas según las condiciones dadas para el servicio de compra en línea, para entrega a domicilio (delivery) en la sección Sobre la plataforma de servicio de compra en línea y retiro en el club (Click and Go) de las Políticas y retornos aquí descritos. Ver áreas de cobertura del servicio de Delivery. El servicio de Delivery durante el período promocional cubrirá un radio de 21 km a la redonda de cada club. El área de cobertura estará sujeta a cambios a discreción de PriceSmart y será su responsabilidad solo la de comunicar en forma suficiente dicha circunstancia, no pudiendo los participantes hasta ese momento reclamar ningún tipo de daño o perjuicio. 

6. El programa se ejecutará sujeto a la capacidad de manejo de usuarios y tráfico, capacidad y limitaciones de www.pricesmart.com. 

7. El programa se aplicará únicamente a la membrecía de socios activos durante el período promocional. Los socios inactivos que deseen participar, podrán renovar su membrecía en línea o en su club de preferencia en cualquier momento antes o durante el período promocional para participar del beneficio. 

8. Este programa aplica para los métodos de pago disponibles en este país. 

9. El presente programa no aplica para clientes con membrecías PriceSmart inactivas o canceladas. 

10. PriceSmart Inc. y PriceSmart Colombia suspenderá de forma inmediata el programa, sin asumir ninguna responsabilidad, a discreción, si así lo considera necesario, si se llegan a detectar fraudes tales como alteraciones, sustituciones o cualquier otra irregularidad en el desarrollo del programa, uso de la membrecía y en el recibo y trámite de la determinación en el registro de pagos. 

11. Si, en caso fortuito o por fuerza mayor, PriceSmart Inc. se viera obligada a suspender, temporal o permanentemente, el presente programa, su responsabilidad será solo la de comunicar en forma suficiente dicha circunstancia, no pudiendo los participantes hasta ese momento reclamar ningún tipo de daño o perjuicio. 

12. Los participantes aceptan de antemano este beneficio en las condiciones bajo las cuales Pricesmart Inc. lo ha escogido, sin derecho a reclamar mejoras o cambios de ninguna manera. 

13. Los participantes liberan a PriceSmart Inc. de toda responsabilidad, en el entendido de que deciden participar del programa en forma individual y por su propia voluntad y riesgo, por lo que aceptan y declaran que comprenden todas las cláusulas anteriores y que renuncian a reclamar por cualquier vía, daño, pérdida o perjuicio alguno que se pueda ocasionar por el uso, disfrute o abuso de los beneficios de este programa. 

14. Los participantes se dan por informados de cualquier adición o aclaración al presente Reglamento con la sola publicación que haga PriceSmart Inc. en su sitio www.pricesmart.com en este mismo espacio. 

Para obtener más información o realizar cualquier consulta sobre este programa, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Socio.

Derecho de retracto

Conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 en relación con el derecho al retracto en las ventas no tradicionales o a distancia, el retracto es procedente si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

El socio que solicita la aplicación del derecho al retracto deberá tener en cuenta que la mercadería debe estar completa, sin usar y en su empaque original (sin abrir y con el sello de fábrica intacto), con todos sus accesorios, para tal efecto un representante de PriceSmart realizará la verificación del estado general de la mercadería y en caso de ser necesario podríamos solicitar fotografías del estado de la mercadería y sus empaques.

El socio deberá devolver el producto al club más cercano a su localidad por los mismos medios y en las mismas condiciones en el cual lo recibió; los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de la mercadería serán cubiertos por el Socio como lo indica la Ley 1480 de 2011 (Artículo 47).

Si la mercadería presenta alguna novedad de calidad no reportada u observada al momento de la entrega, el artículo se enviará a un Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca, para que efectúe el respectivo diagnóstico y PriceSmart Colombia responderá de acuerdo a los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12) y se informará al socio sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

Solicitud de reversión

Estimado socio estas son las causales por las cuales usted puede solicitar la reversión de una compra, de acuerdo a lo establecido por el Decreto 587 de 2016, en desarrollo del artículo 51 de la Ley 1480:

1. Objeto de fraude

2. Operación no solicitada

3. La mercadería solicitada no sea recibido

4. La mercadería entregada no corresponde a lo solicitado o no cumple con las

   características inherentes o las atribuidas por la información que se indique sobre el